更新于 2026 年 10 月 12 日
Bulin 47 AI 问题排查：上传、积分、生成与下载
开始第二次生成前，先按下面的情况排查。处理中、确认失败和已完成的视频，需要采取不同操作。
照片上传不了
使用小于 5 MB 的 JPG、PNG 或 WebP；HEIC 需先转换。损坏的图片可以在照片软件里重新导出后选择。保留单人清晰人脸。仅选择文件不会启动付费生成。
已经付款但积分没显示
返回结账时使用的同一个已验证账户，刷新工作台，并在个人菜单查看付款记录。若订单已付但余额仍错误，把订单号和账户邮箱发给支持。不要为了补余额再买一份套餐。
任务处理中，或者页面被关了
用同一账户打开工作台，查看最近视频。浏览器中断不等于生成失败，先查询已保存任务再重新提交。照片草稿在同一浏览器保存两小时，任务历史与草稿分开保存。
生成失败或照片被拒绝
任务确认失败或拒绝后，会退回预留积分。状态不明的提交需要先核对。如果任务一直无法确认，把任务 ID 和页面错误提示发给支持。已完成但不满意的结果不属于失败任务。
视频看起来被裁切或没有声音
用全屏按钮检查完整竖屏画面，取消播放器静音并检查设备音量。内置参考含原声，浏览器播放可能处于静音。也可以下载 MP4 后用本地播放器检查。
完成后尽快下载
打开已完成任务并点击下载。供应商下载链接会过期，完成后保存本地副本。链接过期时把任务 ID 发给支持，购买更多积分不会修复旧链接。
常见问题
不满意的结果都会退积分吗？
确认失败或被拒绝的任务退回积分。成功生成的创作结果会消耗积分，即使你希望换一种效果。
有没有自动续费订阅？
当前套餐都是一次性付款，不会自动续费，购买积分有效期 365 天。
联系支持需要哪些信息？
账户邮箱、订单号或任务 ID，加上简短问题描述。不要发送密码、API 密钥或完整银行卡信息。